Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Tienda Express

En Tienda Express queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, si no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

✅ Condiciones para devoluciones

  • El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.

  • La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • Para gestionar la devolución, el cliente debe comunicarse a nuestro canal de servicio al cliente:

📦 Costos de devolución

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o en mal estado), asumimos los costos de envío.

  • Si la devolución es por desistimiento del cliente, el comprador deberá asumir los costos logísticos generados.

💵 Reembolsos

  • Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, procederemos con el reembolso.

  • El reembolso puede realizarse de dos formas:

    1. Saldo a favor para redimir en una próxima compra.

    2. Reembolso del dinero a la cuenta bancaria que indique el cliente (en un plazo máximo de 10 días hábiles).

⚠️ Importante

  • No aplican devoluciones por productos en promoción, salvo que presenten defectos de fábrica.

  • No aplican devoluciones por daños ocasionados por un mal uso del producto.

  • El rechazo de un pedido bajo la modalidad pago contraentrega se considera desistimiento y puede limitar futuras compras con este método.